Smart Experience: come l’AI può potenziare l’omnicanalità

Webinar Omnichannel Customer Experience 06 Maggio 2024

Il Webinar fa parte del Programma Tematico:

Omnichannel Customer Experience: i pilastri della trasformazione (2024)

PROGR. TEMATICO Omnichannel Customer Experience

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Il trend dell’Artificial Intelligence (AI) sta generando molteplici opportunità anche in ambito customer experience e omnicanalità. Il webinar affronta l’evoluzione delle esperienze offerte dalle aziende ai propri clienti grazie all’impiego di soluzioni di Intelligenza Artificiale. Attraverso casi concreti è possibile osservare come l’AI consente di migliorare non solo le attività di personalizzazione e relazione verso l’esterno, ma anche di ottimizzare i processi interni all’organizzazione.

Saprai rispondere a queste domande chiave

Quali sono gli impatti dell’Intelligenza Artificiale sull’Omnichannel Customer Experience Management?
Quali sono le progettualità di AI attivate dalle aziende italiane?
Quali sono le aree su cui le aziende devono porre attenzione per implementare progetti di AI in ambito omnicanale?

I Relatori

Marta Valsecchi

Omnichannel, 5G, Metaverso, CustomerExperience B2b

Direttore Operativo degli Osservatori Digital Innovation e Direttore degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, 5G & Beyond, Customer Experience B2b e Extended Reality & Metaverse , nonché Senior Advisor dell’Osservatorio Internet Media e Responsabile della Ricerca sulle Telecomunicazioni.

Matteo Posterli

Head of Customer Care, Sisal

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