Exployee Experience & Engagement per una CX di successo
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
Omnichannel Customer Experience: i pilastri della trasformazione (2024)
L’evento è concluso.La registrazione e gli atti del webinar saranno disponibili nei prossimi giorni nella sezione Eventi > Webinar On Demand
Seguendo il Webinar imparerai
L’implementazione di una strategia omnicanale richiede un cambiamento pervasivo che non può avvenire senza un pieno coinvolgimento dei dipendenti. Il webinar ha l’obiettivo di presentare, attraverso modelli teorici e casi concreti, i principali approcci e le best practice adottati da aziende nazionali e internazionali per ingaggiare attivamente le proprie risorse nella trasformazione in atto. In conclusione, vengono introdotte alcune riflessioni sull’impatto dell’Employee Experience sulla Customer Experience.
Saprai rispondere a queste domande chiave
- Che cosa si intende per Employee Engagement? Perché è rilevante nelle strategie omnicanali delle aziende?
- Quali sono le best practice delle organizzazioni in tale ambito?
- Che cosa si intende per Voice of Employee? Perché è rilevante monitorarla e quali sono i metodi per farlo?
- Quale il legame tra Employee e Customer Experience?
Per informazioni sull'evento
Francesca Graziano
Ricercatrice degli Osservatori Big Data & Business Analytics e Omnichannel Customer Experience
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