Customer Experience nel B2b: è ora di fare squadra

L’implementazione di una strategia di customer experience può costituire un’importante leva competitiva per le aziende B2b. Un approccio cliente centrico, tuttavia, richiede non solo una profonda trasformazione interna volta a superare i silos organizzativi, ma anche un impegno collaborativo con i clienti stessi. Il report esamina la maturità delle aziende in questo contesto, fornendo dettagli sulle azioni necessarie per instaurare un efficace lavoro di “squadra”, evidenziando le criticità affrontate e indicando le principali direzioni di sviluppo.