Customer Experience nel B2b: ai blocchi di partenza
Cosa imparerai
Il report illustra il percorso di trasformazione dei settori B2b verso le tematiche di customer experience, indagandone la maturità nell’approccio cliente-centrico. Le imprese italiane risultano infatti essere ancora “ai blocchi di partenza” di questo percorso, che prevede strategie differenti a seconda dell’attore in esame. Il report indaga inoltre le caratteristiche, le criticità e le possibili soluzioni per ogni tipologia di cliente business, ossia clienti diretti, distributori, rivenditori e professionisti.
Indice dei Contenuti
- 1Le caratteristiche della Customer Experience nel B2b
- 2La maturità delle aziende B2b italiane nei confronti della Customer Experience
- 3Le caratteristiche dei diversi clienti di business
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