Omnichannel Customer Experience: i pilastri della trasformazione (2024)
Cos’è un Programma Tematico?
Cosa imparerai
In un’epoca di continui cambiamenti nelle dinamiche di relazione e nell’evoluzione delle aspettative dei clienti, l’omnicanalità è emersa come un elemento essenziale per le organizzazioni che mirano a mantenersi competitive. Questo programma tematico ha l’obiettivo di supportare le aziende che vogliono indagare gli aspetti cardine di questa trasformazione, con uno sguardo sempre attento ai nuovi trend e alle innovazioni di mercato.
Webinar inclusi nel programma
Ormai da molteplici anni l’Osservatorio delinea una mappa di maturità delle imprese italiane rispetto all’Omnichannel Customer Experience Management ed evidenzia i trend evolutivi rispetto all’anno precedente. Il webinar illustra nel dettaglio lo stato dell’arte delle aziende sul tema. Attr...
Il webinar descrive la percezione dei consumatori italiani rispetto alle loro esperienze d’acquisto omnicanale. In particolare, vengono approfonditi gli attributi che i clienti reputano di valore in un’esperienza d’interazione con una marca nelle diverse fasi del Customer Journey (pre, durante...
Il webinar presenta un’analisi delle best practice e degli aspetti Privacy più rilevanti per la gestione dei servizi di Omnicanalità. Nel dettaglio, vengono approfondite le maggiori sfide che un Brand deve gestire nella creazione di servizi integrati destinati ai clienti, i punti di attenzione c...
La costruzione di un’efficace Customer Experience è un tema sempre più rilevante anche nelle filiere B2b. Il webinar si propone di illustrare approcci, tecnologie, strumenti e possibili roadmap di sviluppo per migliorare l’esperienza dei clienti business e generare maggiore valore per l’impr...
Il webinar presenta lo stato dell’arte della gestione cross-canale dei dati nel Retail italiano. Vengono approfondite le principali aree di lavoro (in termini organizzativi, di tecnologia e di processo) per abilitare una data strategy omnicanale, grazie anche alla testimonianza diretta di un retai...
Il trend dell’Artificial Intelligence (AI) sta generando molteplici opportunità anche in ambito customer experience e omnicanalità. Il webinar affronta l’evoluzione delle esperienze offerte dalle aziende ai propri clienti grazie all’impiego di soluzioni di Intelligenza Artificiale. Attra...
La continua evoluzione delle Martech (Marketing Technology) sul mercato abilita per le aziende nuove opportunità di relazione con il cliente. Molto spesso, tuttavia, questi strumenti non vengono utilizzati in maniera sinergica e al pieno delle loro potenzialità. Il webinar si pone l’obiettivo di...
L’implementazione di una strategia omnicanale richiede un cambiamento pervasivo che non può avvenire senza un pieno coinvolgimento dei dipendenti. Il webinar ha l’obiettivo di presentare, attraverso modelli teorici e casi concreti, i principali approcci e le best practice adottati da aziende na...
Il webinar presenta un approfondimento sulla gestione Privacy-oriented di CRM e database clienti. Vengono illustrati gli strumenti fondamentali per l’engagement e la fidelizzazione della clientela e per conoscerne preferenze e indirizzare scelte strategiche di comunicazione e sviluppo. Nel corso d...
I dati sono un elemento chiave per conoscere e gestire i propri clienti. Le aziende devono essere in grado non solo di raccogliere correttamente le diverse informazioni rilasciate dai clienti, ma anche di integrarle in logica di Single Customer View e di utilizzarle per creare comunicazioni e inizia...
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