Omnicanalità: la maturità del mercato italiano
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
Omnichannel Customer Experience: i pilastri della trasformazione (2024)
Seguendo il Webinar imparerai
Ormai da molteplici anni l’Osservatorio delinea una mappa di maturità delle imprese italiane rispetto all’Omnichannel Customer Experience Management ed evidenzia i trend evolutivi rispetto all’anno precedente. Il webinar illustra nel dettaglio lo stato dell’arte delle aziende sul tema. Attraverso la presentazione di approcci comuni e l’illustrazione di casi concreti, si affrontano le principali aree di lavoro che consentono di implementare una strategia omnicanale (Strategia e Organizzazione, Dati e Tecnologia). Infine, si evidenziano gli impatti sulle funzioni marketing, vendita e customer care.
Saprai rispondere a queste domande chiave
- Qual è l’approccio e il livello di maturità delle imprese italiane all’Omnichannel Customer Experience Management?
- Quali sono i percorsi evolutivi possibili per implementare una strategia omnicanale?
- Quali sono i settori più o meno maturi in ambito omnicanale?
- Quali sono le principali strategie adottate dalle aziende per coinvolgere l’intera organizzazione nel cambiamento in atto?
- Quali sono le best practice di valorizzazione dei dati sui clienti? Quali le tecnologie maggiormente adottate?
Per informazioni sull'evento
Andrea Meroni
Ricercatore degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, Multicanalità e Internet Media. Svolge attività di ricerca riguardo al panorama del marketing digitale con particolare focus sull’impatto dell’omnicanalità sulle strategie aziendali e sulle modalità d’ingaggio degli utenti attraverso i canali digitali.
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